Polityka wymiany

1. Zakres stosowania i informacje o firmie

Niniejsza Polityka Wymiany dotyczy zamówień mebli, artykułów domowych oraz powiązanych akcesoriów sprzedawanych za pośrednictwem strony Namtradellc polskim konsumentom.

Strona jest własnością i jest zarządzana przez amerykańską spółkę NAM TRADE LLC.

Informacje o firmie:

  • Nazwa firmy: NAM TRADE LLC
  • Adres: 3956 Town Center Blvd Ste. 467, ORLANDO, FL 32837, Stany Zjednoczone
  • EIN: 88-2804786

Kontakt:

Godziny pracy obsługi klienta:

  • od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 czasu wschodniego (Stany Zjednoczone)

Prosimy kontaktować się z nami mailowo; odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych.

2. Sytuacje, w których możliwa jest wymiana

Konsument może zgłosić wymianę w następujących przypadkach:

  • Produkt został uszkodzony podczas transportu
  • Otrzymany produkt nie odpowiada informacjom w zamówieniu
  • Brak widocznych komponentów lub akcesoriów
  • Wymiary, kolor lub model nie odpowiadają zamówieniu
  • Produkt posiada wady uniemożliwiające normalne użytkowanie

Wymóg podstawowy: produkt musi być całkowicie nowy, nieużywany, kompletny i zdatny do odsprzedaży.

Zaleca się zachowanie dla produktów meblowych:

  • Oryginalne opakowanie
  • Akcesoria produktu
  • Instrukcje montażu
  • Fotografie opakowania logistycznego

Obsługa klienta może poprosić o zdjęcia w celu weryfikacji stanu faktycznego.

3. Termin zgłoszenia wymiany

Konsumenci powinni sprawdzić produkt niezwłocznie po jego otrzymaniu.

Aby zgłosić wymianę, należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Podczas zgłoszenia wymiany zaleca się dostarczenie:

  • Numeru zamówienia
  • Imienia i nazwiska odbiorcy
  • Nazwy produktu
  • Opisu problemu
  • Zdjęć produktu
  • Zdjęć opakowania zewnętrznego (jeżeli dotyczy)

Obsługa klienta potwierdzi procedurę wymiany na podstawie przesłanych informacji i dokumentacji.

4. Procedura zgłoszenia wymiany

Krok 1: Kontakt z obsługą klienta

Krok 2: Przesłanie dokumentacji
Obsługa klienta może poprosić o:

  • Numer zamówienia
  • Zdjęcia problemu produktu
  • Zdjęcia opakowania
  • Informacje dotyczące dostawy

Krok 3: Potwierdzenie kwalifikacji do wymiany
Po weryfikacji informacji obsługa klienta wyśle:

  • Potwierdzenie wymiany
  • Instrukcje dotyczące zwrotu
  • Prepaid Return Label (etykieta zwrotna)
  • Informacje o wysyłce

Zwrot produktu bez uprzedniego potwierdzenia może wpłynąć na czas realizacji wymiany.

5. Adres do wymiany

Po potwierdzeniu przez obsługę klienta, produkt należy odesłać na adres:

NAM TRADE LLC
3956 Town Center Blvd Ste. 467
ORLANDO, FL 32837, Stany Zjednoczone

Uwaga: nie należy wysyłać produktu bez potwierdzenia przez obsługę klienta.

6. Koszty wymiany

  • Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Namtradellc
  • Strona zapewni prepaid return label
  • Konsument nie ponosi kosztów logistycznych, jeśli wymiana spełnia warunki

Nieautoryzowane przesyłki nie będą refundowane.

7. Wymogi dotyczące zwrotu produktu

Aby ułatwić logistykę i weryfikację, zaleca się:

  • Użycie oryginalnego opakowania
  • Zachowanie głównych akcesoriów
  • Staranne zapakowanie produktu
  • Unikanie uszkodzeń podczas transportu

Produkt zwracany musi być całkowicie nowy, nieużywany, kompletny i zdatny do odsprzedaży.

8. Kontrola produktu i realizacja wymiany

Po otrzymaniu zwrotu Namtradellc przeprowadzi podstawową kontrolę, obejmującą:

  • Stan estetyczny produktu
  • Kompletność akcesoriów
  • Weryfikację zgłoszonego problemu
  • Zgodność z warunkami wymiany

Jeżeli produkt spełnia warunki:

  • Wysyłka produktu zamiennego nastąpi w ciągu 2 dni roboczych od weryfikacji
  • Informacje o śledzeniu przesyłki zostaną przesłane e-mailem

Czas wysyłki może się różnić w zależności od dostępności w magazynie i organizacji logistyki.

9. Sytuacje wyłączone z wymiany

Wymiana może nie przysługiwać w przypadku:

  • Uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta
  • Produktu niezdatnego do odsprzedaży
  • Braku głównych akcesoriów
  • Nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji
  • Przekroczenia terminu zgłoszenia wymiany

W przypadku uszkodzeń transportowych lub błędów w zamówieniu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

10. Problemy logistyczne i anomalie dostawy

Jeżeli konsument zauważy:

  • Anomalie w transporcie paczki
  • Nieprawidłową ilość produktów
  • Uszkodzenia opakowania zewnętrznego
  • Niemożność normalnego użytkowania produktu

Zaleca się jak najszybszy kontakt z obsługą klienta oraz zachowanie:

  • Opakowania zewnętrznego
  • Zdjęć produktu
  • Etykiety logistycznej
  • Rejestracji zamówienia

Obsługa klienta pomoże w rozwiązaniu problemu na podstawie informacji logistycznych i zamówienia.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wymiany, logistyki lub wsparcia posprzedażowego, prosimy kontaktować się z obsługą klienta Namtradellc:

Godziny pracy: pon–pt, 8:00–18:00 czasu wschodniego (Stany Zjednoczone)

Odpowiedzi na e-maile udzielane są w ciągu 24 godzin roboczych.